Trocas e Devoluções

1. Disposições Gerais

Esta política tem como objetivo garantir transparência e segurança nas relações de consumo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e normativas aplicáveis. Todos os produtos adquiridos na Imperial Evangelista estão sujeitos a estas condições.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Condições:
  • Produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
  • Não se aplica a produtos configurados sob medida, softwares abertos ou itens personalizados.
• Processo: O cliente deve solicitar a devolução via e-mail/WhatsApp/canal definido informando número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias, via mesmo método de pagamento.

3. Trocas por Defeito ou Não Conformidade

o   Prazo: 30 (trinta) dias corridos para produtos novos (exceto itens com garantia estendida ou regulamentação específica).

o   Condições:

§ Produto com defeito de fabricação ou avaria.

§ É obrigatório apresentar nota fiscal e todos os itens da embalagem.

o   Procedimento:

1.  Análise técnica interna (prazo médio de 5 dias úteis).

2.  Se confirmado o defeito: troca imediata por produto igual, restituição do valor ou crédito na loja, conforme preferência do cliente.

3.  Se não houver defeito: produto será devolvido ao cliente sem custos de frete.

4. Garantia Legal

§  Prazo: 90 (noventa) dias para bens duráveis (art. 26, CDC).

§  Cobertura: Defeitos de fabricação ou vícios ocultos.

§  Atendimento: Direcionado ao fabricante ou à loja, conforme determinação do fornecedor. A Imperial Evangelista intermediará o contato com a assistência técnica autorizada quando aplicável.

5. Exceções e Casos Não Cobertos

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

§  Produtos com danos físicos por mau uso (quedas, umidade, queima por sobretensão sem proteção adequada).

§  Itens de software com lacrometida violada ou ativação realizada.

§  Produtos personalizados (ex.: PCs montados com especificações do cliente, peças sob encomenda).

§  Periféricos de uso íntimo (fones de ouvido, headsets) por higiene, exceto se lacrados.

§  Bens avulsos de kits (ex.: teclado vendido separadamente de um combo).

7. Procedimento para Solicitação

O cliente deve:

1.   Contatar nossa equipe em até 48h após identificar o problema (exceto para direito de arrependimento).

2.   Encaminhar fotos/vídeos do produto e da nota fiscal.

3.   Aguardar orientação sobre envio ou levar em loja (conforme canal de compra).

4.   Custos de frete: Isentos para casos de defeito. Em arrependimento, o cliente arca com o envio de volta.

8. Reembolsos

§  Processados em até 30 dias corridos após recebimento e análise do produto.

§  Valores de fretes de entrega não reembolsados, exceto em casos de erro da loja.

§  Pagamento restituído pelo mesmo método original (cartão, PIX, boleto etc.).

9. Informações de Contato

Setor de Pós-Venda:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71) 92001-6052
Horário: Segunda a sexta, 9h às 22h.